Shipping policy
Politique en matière d’expédition
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une nouvelle notification lorsque votre commande aura été expédiée. L'expédition est effectuée chaque lundi, à moins d'une journée fériée, où elle est remise au lendemain. Pour les achats en pré-commande, plusieurs facteurs peuvent affecter la livraison. Les délais peuvent varier d'une commande à l'autre.
Tarifs et estimations des envois
Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés au moment de la commande.
Livraison locale
La livraison locale gratuite est disponible pour les commandes de plus de 80,00$ pour la ville de Chambly et les environs.
Les livraisons sont effectuées à partir de 17:00 heures chaque mardi. Nous vous contacterons par SMS avec le numéro de téléphone que vous nous avez fourni lors de la commande pour vous avertir du jour de réception.
Retrait en personne
Vous pouvez éviter les frais d'expédition grâce à un retrait local gratuit. Celle-ci se trouve au 1667, rue de Niverville, Chambly. Après avoir passé votre commande et sélectionné le retrait en magasin, votre commande sera préparée et prête à être retirée dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés. Nous vous enverrons un e-mail lorsque votre commande sera prête, accompagné d'instructions.
Nos heures de retrait en personne sont variables 7 jours par semaine. Nous vous contacterons afin de prendre un rendez-vous. Veuillez vous présenter avec votre e-mail de confirmation de commande.
Envoi à l’international
Nous n'offrons pas l'envoi à l'international pour le moment malheureusement.
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part qui comprendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir un délai de 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 7 jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à passionexotique@outlook.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et nous l'examinerons pour vous.
Remboursements, retours et échanges
Dans le cas où une commande arriverait endommagée, veuillez nous envoyer un courriel dès que possible à info@passionexotique.com avec le numéro de commande et une photo de l'article. Nous traiterons ces questions au cas par cas et ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.
Dans le cas où nous ne sommes pas en mesure de remplir la commande, l'acheteur en sera avisé et remboursé.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@passionexotique.com.